創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)
date：2016.01.16
? ? 自1984年創(chuàng)立，經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，新界由當(dāng)初少數(shù)產(chǎn)品到多元化產(chǎn)品，從一家小工廠到擁有多家子公司的上市集團(tuán)，成為中國(guó)水泵行業(yè)領(lǐng)軍品牌。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)合作伙伴的相互支持和幫助。
? ? 在這些合作的客戶(hù)當(dāng)中，有我們一路相伴的老朋友，也有認(rèn)可新界價(jià)值觀剛加盟的新客戶(hù)，一路同行，發(fā)生過(guò)很多難忘的故事。
? ? 今年初，和杭州某凈水設(shè)備有限公司洽談合作，該客戶(hù)主要從事自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)制造智能化凈水設(shè)備，對(duì)配套水泵的產(chǎn)品要求非常嚴(yán)格。經(jīng)過(guò)和多個(gè)廠家進(jìn)行對(duì)比選擇后，基于新界產(chǎn)品穩(wěn)定的品質(zhì)以及優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀文化，客戶(hù)最終決定和新界合作。
? ? 客戶(hù)的全新凈水設(shè)備主要應(yīng)用于機(jī)關(guān)政府單位及生活用水場(chǎng)合，所涉及的電器設(shè)備及部件要符合3C強(qiáng)制認(rèn)證；不銹鋼多級(jí)泵BW款作為其中一個(gè)重要供水部件，性能參數(shù)、電容器、噪音等級(jí)、熱保護(hù)器等各項(xiàng)指標(biāo)都必須符合3C認(rèn)證及相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，重要零部件更是指定特定廠家產(chǎn)品。新界公司按照客戶(hù)需求在5月底提供產(chǎn)品樣品，并一次性通過(guò)雙方認(rèn)可的3C認(rèn)證測(cè)試。
? ? 隨后7月份客戶(hù)即開(kāi)始進(jìn)行批量采購(gòu)，組裝生產(chǎn)整機(jī)設(shè)備，同時(shí)要對(duì)整機(jī)設(shè)備進(jìn)行3C認(rèn)證及衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫評(píng)定。接到訂單后，公司即根據(jù)客戶(hù)需求和公司生產(chǎn)狀況進(jìn)行安排部署。然而，由于客戶(hù)方的特殊原因和檢驗(yàn)檢疫評(píng)定提前，客戶(hù)提出要提早供貨，這對(duì)于我們的生產(chǎn)計(jì)劃帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)；在經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商溝通后，新界也對(duì)此表示理解與支持，隨后即安排這批產(chǎn)品走特殊流程；7月28日，我們將客戶(hù)需要的產(chǎn)品趕制出來(lái)，但7月29日客戶(hù)的整機(jī)設(shè)備就要接受檢驗(yàn)檢疫評(píng)定，這就要求我們必須在當(dāng)天將貨送給客戶(hù)處。此時(shí)，物流和快遞已經(jīng)不能保證按時(shí)送達(dá)；為了確?？蛻?hù)不錯(cuò)失此次認(rèn)證機(jī)會(huì)，也為了新界的信譽(yù)，我們決定乘坐下午的高鐵給客戶(hù)送去，一遍遍換車(chē)、搬運(yùn)，到達(dá)客戶(hù)處時(shí)已是晚上9點(diǎn)?？蛻?hù)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員都在大門(mén)迎接我們，看到此刻場(chǎng)面，我們搬泵的心酸也消失了，很欣慰?？蛻?hù)也對(duì)我們的服務(wù)、及重視程度非常感動(dòng)。
? ? 用真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，以理解取得信任。正是通過(guò)這些小細(xì)節(jié)的積累，新界取得了現(xiàn)在的成績(jī)；未來(lái)，新界將繼續(xù)堅(jiān)持以“價(jià)值、創(chuàng)新、傾聽(tīng)、共贏”為核心，創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“讓人類(lèi)享受高品質(zhì)生活”的偉大夢(mèng)想繼續(xù)前進(jìn)。
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